热力公司二季度采暖费收缴率“回暖”

二季度以来，热力公司从细节入手，采取多项措施强化服务，赢得广大热用户的支持，二季度采暖费收缴率呈“回暖”态势。

公司科学研判收费现状，梳理归类欠费原因，确定收费主攻方向，在提升服务品质的基础上，结合微信公众号缴费、短信提醒、打电话催收等多种渠道，加强采暖费清收工作。利用非采暖季，开展了“沟通回访树形象、热力品牌暖人心”活动，用心了解用户需求，全力解决实际困难，让用户进一步感受“电投热力”的贴心服务。面对一部分用户久拖不缴的实际情况，公司收费员一次次登门拜访，一遍遍耐心解释，努力获得用户的理解。二季度采暖费收缴率环比增加17%，清缴历年欠费增加173万元。 

（热力公司 韩 斌）