学史力行 电投热力面对面办实事

“你们真是太贴心了，又帮助我们老年人解决了大问题。”颐和城府李阿姨学会线上缴费后满意地说。截至7月30日，热力公司为期两个月的“供热品牌进社区”活动圆满结束。

自党史学习教育开展以来，热力公司坚持学史力行，扎实开展“我为群众办实事”主题实践活动，一手抓热网检修，一手抓用户服务，赢得了大家的赞誉。

公司坚持走进社区、面对面服务，将业务员分为26个小组，对供暖区域115个小区进行了全面摸底调查。第二党支部设立固定咨询台和流动咨询岗，对社区住户进行供热质量回访和供热知识宣传咨询服务，为大家讲解供热原理、设备设施及相关法律法规。同时，重点调查了把边、顶楼、一楼用户往年室温情况，了解了住户对智慧供热室温采集器的安装需求。第三、四党支部结合工作实际，联合南苑社区党委开展“参与社区综合治理、助力文明城市建设”活动，大家自带油漆、刷子、划线工具等，翻新了南苑社区辖区停车线，助力文明城市建设。在梦园小区，西夏小区，同安小区，首次以知识讲座的方式进行供热宣传，累计宣讲供热条例十余场。在各供热小区的回访中，业务员们耐心细致地为用户讲解停暖、室内维修及报修办理流程，并进行现场演示；辅导老年人关注使用热力公司微信公众号，方便他们掌握供暖信息、了解供暖知识、网上办理供暖业务；业务员还对历史遗留、难以解决的供热缺陷进行了详细排查，征集到群众的意见和需求153条。

针对征集到的意见需求，公司召开了专题会议，制定了相应措施，各部门跟进落实，全力解决热用户的合理诉求，使“电投热力”品牌更加深入人心。

（热力公司 史 宁 丁丽娜 赵薇炜 赵 倩 马永忠）